Requisito previo

¿Por qué Powerup Casino te pide verificar la cuenta?

La licencia exige comprobar tu identidad antes de pagar, y la revisión se completa en 43 horas.

Verifica tu cuenta

Regulado por DGOJ con licencia 80296 desde 2017

Antes de tu primer cobro

Consulta quién revisa tu expediente y en cuánto tiempo

Tras esta tabla sabrás quién mira tus papeles y cuánto tarda en responderte.

Quién comprueba

Powerup Casino S.L.

Licencia

DGOJ-80296, DGOJ

Plazo de revisión

43 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Ahorra una revisión

Con el expediente abierto y los papeles a mano

Aquí queda resuelto el orden exacto de los envíos y qué mirar en cada uno.

Tu expediente sin abrir

Abre el área de verificación desde tu cuenta y lee la lista de documentos pendientes. Ahí verás qué falta antes de subir nada.

Gana la primera revisión

Envía el documento nacional de identidad con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos. Comprueba que el número y la fecha de caducidad se lean sin ampliar.

Justificante con titular

Súbelo en formato PDF o imagen nítida, con tu nombre completo y el domicilio tal como los registraste, para que el cotejo no falle.

¿Y si falta algo?

Espera la respuesta en el correo de tu cuenta y revisa el estado del expediente. Si algo no cuadra, escribes a [email protected] y reenvías solo esa pieza.

Cuatro papeles

Prepara cada papel con la foto correcta

Al terminar sabrás qué enseña cada copia y cómo recortarla para que pase.

Documento nacional de identidad

ConfirmaQue eres quien dice ser

Debe mostrarAnverso y reverso legibles, sin cortes

Justificante bancario

ConfirmaLa titularidad de tu método de pago

Debe mostrarTitular, IBAN y entidad a la vista

Comprobante de domicilio

ConfirmaTu residencia actual

Debe mostrarNombre, dirección y fecha reciente

Devoluciones frecuentes y su corrección

De documento completo a foto cortada. Si el papel sale cortado, la revisión no puede leer ni el número ni la validez del documento y el expediente vuelve sin avanzar. Vuelve a fotografiar el documento sin recortar bordes Apoya el papel en una mesa plana y con luz

¿Y si el documento ya caducó? Un documento caducado obliga a detener el trámite, porque la revisión necesita pruebas vigentes en el momento del envío. Solicita la renovación antes de volver a enviar Adjunta el documento nuevo, no el anterior

Un recibo que ya no vale. Un justificante de domicilio con demasiada antigüedad no sirve como prueba actual de dónde resides y obliga a repetir el envío. Pide a tu banco un justificante reciente Revisa que aparezcan tu nombre y tu dirección

¿De dónde viene el dinero de tu cuenta?

Powerup Casino opera con licencia DGOJ-80296 y la normativa contra el blanqueo obliga a comprobar de dónde procede el dinero de cada jugador. Es un trámite rutinario de la Dirección General de Ordenación del Juego, no una sospecha sobre ti.

Según tu caso, la revisión puede solicitar alguno de estos documentos.

Nómina o contrato de trabajo
Recibos de actividad por cuenta propia
Justificante de venta de un bien
Extractos de ahorro o inversión
Documentación de una herencia o donación

Estás en el momento del aviso

El aviso llega justo cuando mueves dinero

Resuelve la duda más habitual: si la revisión aparece sin motivo aparente o estaba prevista.

Prepara el primer cobro

La licencia exige la identidad confirmada para cobrar, así que el primer cobro abre la revisión y se piden identidad, titularidad bancaria y domicilio.

Tu cuenta y tu papel no coinciden

Cuando el nombre o la dirección de tu cuenta no coinciden con el papel enviado, la revisión se detiene hasta aclarar qué titular figura.

Ganas una explicación de tu dinero

Un movimiento de importe muy superior a tu actividad habitual lleva a comprobar que el dinero es tuyo y a pedir el origen de los fondos.

¿Por qué revisan mi método nuevo?

Estrenar un método de pago añade una comprobación del titular de esa cuenta, así que la revisión puede volver a pedirte un justificante.

Expediente en marcha

Tu caso concreto, en seis respuestas

Tras leer esto sabrás cómo se tratan tus papeles y qué hacer si algo se tuerce.

¿Están seguros los documentos que subo a la plataforma?+

Sí. La web cifra la subida con 256-bit AES, así que el archivo viaja cerrado hasta el departamento de verificación. Solo ese equipo abre tu expediente y lo usa para la comprobación que exige la DGOJ.

Me han rechazado el justificante bancario, ¿qué hago ahora?+

Revisa la foto: suele faltar un borde o el nombre del titular. Vuelve a enviar el documento completo con las cuatro esquinas visibles y los últimos movimientos legibles. Si sigue sin aceptarse, escribe a [email protected] y te dirán qué detalle corrige.

¿Cuándo me van a pedir la verificación de la cuenta?+

A más tardar antes de tu primer retiro, porque lo exige la licencia DGOJ-80296. También puede llegarte antes, al registrarte o al hacer el primer depósito, según lo que pida el equipo.

¿Tendré que mandar otra vez los mismos papeles más adelante?+

No, si no cambia nada en tu ficha. Un documento ya validado queda aprobado y no se vuelve a pedir. Solo se reactiva el trámite cuando caduca el justificante de domicilio o cambias de titular.

Me he cambiado el apellido, ¿cómo lo actualizo?+

Envía un documento de identidad nuevo donde figure el apellido actual y explica el cambio en el correo. El equipo de verificación cruza ese dato con tu cuenta anterior y actualiza el expediente. Usa [email protected] para el trámite.

¿Puedo hacer la foto del documento con el teléfono?+

Claro. Basta con la cámara del móvil: apoya el papel sobre una mesa lisa, busca luz natural y evita el flash. La imagen debe salir nítida y sin sombras para que la revisión no se frene.