Al terminar de leer habrás entrado en tu cuenta y sabrás exactamente qué hacer si algo te bloquea el paso.
Aquí ves qué aparece en cada paso y dejas de dar vueltas buscando el botón correcto.
¿Dónde veo el historial de movimientos?. A media mañana, cuando ya estás dentro, el panel deja de ser una puerta y pasa a ser tu mesa de trabajo. Arriba aparece el saldo en euros y, un poco más abajo, el historial con cada movimiento y su fecha. Tienes a mano los límites de depósito, de pérdida y de sesión tal como los dejaste, y puedes retocarlos sin escribir a nadie. Dentro de la zona de bonos ves qué promociones siguen activas y con qué condiciones se liberan. Pedir una retirada también ocurre aquí: eliges el método asociado y ves el estado del pago en la misma pantalla. Ninguno de estos accesos es público, todos cuelgan de tu correo y tu contraseña. Por eso el saldo solo lo ves tú.
Correo registrado y tildes a revisar. Justo antes de identificarte, echa un vistazo a la barra del navegador: la web que abre es la de Powerup Casino S.L., con licencia DGOJ-80296 de la Dirección General de Ordenación del Juego, y eso ya te dice que estás en el lugar correcto. Ten cerca el correo con el que te diste de alta, porque es la única llave junto a tu contraseña. Revisa que no haya una mayúscula de más ni una tilde cambiada; los teclados del móvil a veces las cuelan solos. Si el navegador te ofrece una contraseña guardada de otro sitio, ignórala. Y si el registro lo hiciste hace tiempo, comprueba que sigues teniendo acceso a esa bandeja de entrada: ahí llegarán los avisos que necesites. Con esas comprobaciones hechas, el acceso suele ir directo.
Abre el enlace desde tu bandeja. Cuando la contraseña deja de funcionar, el camino empieza en el enlace de restablecimiento que la propia web envía al correo registrado. Abre esa bandeja con calma, mira también la carpeta de correo no deseado y usa el enlace lo antes posible. La contraseña nueva la eliges tú, y nadie de Powerup Casino te la va a pedir por teléfono ni por correo: si alguien lo hace, no es el operador. Si el problema no es la contraseña sino la identidad, la verificación pide documento nacional de identidad, justificante bancario y comprobante de domicilio, y tarda unas 43 horas en quedar resuelta. Mientras tanto, tu cuenta sigue donde estaba. Si la tentación es registrarte otra vez para empezar de cero, no lo hagas: solo se permite una cuenta por jugador y las duplicadas se cierran.
Límites de depósito en el estreno. La primera vez que te identificas, la cuenta está casi vacía y eso es normal: no hay historial, no hay límites guardados y las promociones aún no se han activado. Conviene empezar por lo básico. Dedica esos primeros minutos a fijar los límites de depósito, de pérdida y de sesión con los que quieres jugar, porque luego se agradece tenerlos puestos. Después, cuando termines en un ordenador compartido o en el móvil de un amigo, cierra la sesión con el botón de salida en lugar de dejar la pestaña abierta. Cambiar la contraseña también se hace desde dentro, sin pasar por soporte. En esa primera visita el cifrado AES de 256 bits ya está protegiendo la conexión, aunque tú no lo veas.
Retirada mínima y techo de 44.000 €. El día que pides tu primera retirada, la sesión abierta es la que manda. Desde el panel eliges el método que tengas asociado, sea Visa, Bizum o una cartera, indicas el importe y ves en qué punto está el pago. Con 8 minutos de media para procesarlo, la espera se hace corta. La retirada mínima son 44 € y el techo llega a 44.000 €, siempre hacia la misma cuenta con la que entraste. Si el saldo no aparece donde esperabas, el historial te dice qué pasó y cuándo. Salir de la cuenta a mitad no cancela nada: el pago sigue su curso. Lo que sí importa es no compartir el acceso con nadie, porque la cuenta es tuya y solo tuya.
Ver másAquí ves qué está fallando, cómo deshacerlo en orden y qué mirar antes de volver a intentarlo.
En el momento en que el acceso se corta, el chat en vivo es la vía más corta: alguien lee tu caso y contesta al instante. Ten cerca el correo de la cuenta y el error tal como sale.
A la hora de explicar un bloqueo largo, un correo a [email protected] guarda cada detalle y admite capturas. Nadie de Powerup Casino te pedirá la contraseña por esa vía; manda además la fecha de tu último acceso correcto.
En la llamada al +34 911 996 924 conviene llevar los datos ordenados: correo registrado, documento con el que verificaste y hora exacta del fallo. Así el caso se cierra en una sola conversación.
Hay una tarde en la que escribes tu correo, pulsas entrar y el sistema te deja fuera a propósito. No es un fallo: los límites de depósito, de pérdida y de sesión, la pausa temporal y la autoexclusión se activan por decisión tuya, y la licencia DGOJ-80296 obliga a respetarlas hasta el final del plazo elegido. Nadie las levanta antes, ni tú ni el equipo de soporte. Si la duda viene de ahí, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego y la Asociación Azarplus atienden consultas y acompañan el proceso.
Requisito de apuesta 39x, válido durante 33 días desde la activación
Aplicar14 giros diarios durante 6 días, requisito de apuesta 39x
DetallesDevolución semanal del 19% sobre pérdidas netas, sin requisitos de apuesta
ActivarEl miedo a que la cuenta no te espere después de meses sin abrirla se queda resuelto aquí.
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