Aclara si te atienden de madrugada, en tu idioma y con tu cuenta a mano.
trust¿Puedo escribir al soporte en catalán o en alemán?+
Contesta el equipo en español, inglés, catalán y alemán, también cuando tú escribes en otra lengua. Redacta el mensaje en el idioma que prefieras: quien lo recibe lo entiende. Si necesitas cambiar de idioma a mitad de conversación, lo pides en el chat y sigue en el que elijas.
trust¿Y si quiero una copia o el borrado de mis datos?+
Escribe a
[email protected] y pide la copia o el borrado de tus datos. El equipo responde desde ese buzón con los pasos siguientes. Conserva la respuesta: sirve como prueba del trámite si más adelante lo necesitas.
trust¿Por qué encuentro soporte también de noche y en fin de semana?+
Hay personas atendiendo las veinticuatro horas, de lunes a domingo, con reloj en hora peninsular. No hay franja muerta: a las tres de la mañana de un domingo el chat sigue abierto. Conviene saberlo antes de esperar al lunes para una duda de saldo.
trust¿Dónde miro el número de licencia y quién lo emite?+
Powerup Casino opera con licencia DGOJ-80296, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número aparece junto a los datos de la sociedad titular. Compruébalo en la web del regulador si dudas de la procedencia del sitio.
trust¿Qué pasa cuando el soporte me pide datos para localizar mi cuenta?+
Cuando abres el chat, el equipo pide tu correo registrado y el nombre completo de la cuenta para localizarte. Nunca se solicita la contraseña ni un código de acceso. Si alguien la pide en nombre de Powerup Casino, no la facilites y avisa al soporte.
trust¿Y si la contestación que recibo no me sirve?+
Pide al chat la revisión de tu caso y guarda la referencia de la conversación. Si sigue sin resolverse, envía los detalles a
[email protected] con esa referencia incluida. Después queda abierta la vía del regulador, la Dirección General de Ordenación del Juego.
trust¿Qué pasa cuando mando los documentos y no sé cuánto tarda?+
Al subir tus documentos, la validación ronda las cuarenta y tres horas. Prepara el documento nacional de identidad, un justificante bancario y un comprobante de domicilio recientes. Con los tres legibles de una vez, el plazo no se alarga por documentos que falten.